El churn rate o tasa de cancelación es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de utilizar los servicios que ofrece una empresa durante un período de tiempo determinado.
Aunque es un término asociado al email marketing, también se utiliza en otros sectores haciendo alusión a la pérdida de clientes. Por ejemplo, si tenemos 500.000 suscriptores de nuestra Newsletter semanal y hemos recibido la solicitud de cancelación de 5.000 de ellos, dividimos 5.000/500.000 obteniendo un 10% de churn rate.
Aunque tener un 0% es casi imposible, sí podemos aplicar estasprácticas para reducir al máximo nuestra tasa de church rate o tasa de cancelación:
En definitiva, el equilibrio entre captación de suscriptores afines a nuestro producto o servicio y el mantenimiento de los que ya tenemos es la clave para que nuestro churn no se dispare.